Günümüzün yoğun rekabeti müşteri odaklılığı zorunluluk hâline getirmiştir. Tüketicinin istek ve beklentilerinin önemi devamlı şekilde kabul edilmekle birlikte stratejiler farklı noktalarda yoğunlaşmıştır. Başarılı müşteri ilişkileri uygulamaları çok sayıda işletmeye pazarda üstün bir konum kazandırmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi anlayışı, kapsamı, özellikleri ve diğer pazarlama uygulamalarından ayrıldığı noktalar ve stratejiler açıklanacaktır.